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본 발명의 특징에 따르면, 클라이언트단말(200)의 통화연결 요청신호에 따라 서버와의 통화연결을 수행하는 통화연결부(110); ARS서비스 내용에 따라 클라이언트에게 안내하기 위한 ARS시나리오 데이터가 저장된 데이터베이스(120); 상기 데이터베이스(120)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용의 질의신호를 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 질의출력부(130); 상기 질의신호의 요청내용에 응하는 클라이언트의 응답내용이 포함되며 텍스트 신호 형태로 수신되는 응답신호를 상기 클라이언트단말(200)로부터 수신하는 응답수신부(140); 및 상기 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 질의출력부(130)를 통해 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어하는 제어부(150);를 포함하는 ARS서버가 제공된다. |
