| 主权项 |
1﹒一种自动呼叫分配(ACD)服务之方法,所提供之代理人没有连接到该ACD系统,包含:响应该ACD系统─收到呼叫,经公用交换电话网略为该代理人建立自该进来ACD呼叫到代理人站之声频接线;及建立自代理人站列在家代理人服务器(HAS) 单位之资料接线供通讯代理人状态资料到该ACD系统。2﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包含:接达主电脑服务该ACD夹经该资料接线自该HAS提供应用资料到该代理人站。3﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包含:自该HAS提供代理人状态资料给资讯管理系统(M15)。4﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包含:自该代理人站登入到该HAS;及响应自该代理人站之成功处理登入,该HAS单位通知该ACD系统已登入该代理人。5﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包为包括该代理人站之该ACD之代理人保持可用性状态;其中建立声频接线之步骤实施是响应该ACD系统收到之呼叫,且响应在该ACD系统之代理人状态记录中可用之该代理人站。6﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包含送出外出呼叫之该代理人站;该代理人站通知该HAS单位,已送出外出呼叫;且该HAS单位通知ACD系统,该代理人站不可用于ACD呼叫。7﹒如申请专利范围第1项之方法,进一步包含响应信号收到而指示该代理人站忙线,该HAS单位通知ACD系统该代理人站不可用。8﹒一种自动呼叫分配器(ACD)服务代理人之装置,包含:装置自代理人站接收资料讯息;装置响应收到自该代理人站之登入讯息来通知该ACD登入该代理人站。9﹒如申请专利范围第8项之装置,进一步包含:装置响收到自该代理人站之代理人可用性讯息来通知该ACD用于服务呼叫之该代理人站之可用性。10﹒如申请专利范围第8项之装置,进一步包含:装置响应收到自该代理人站之讯息指示该代理人站已启动外出呼叫,来通知该ACD该代理人站之不可用性。11﹒如申请专利范围第8项之方法,进一步包含:装响应收到自该代理人站之呼叫事件讯息,供该站通知资讯管理系统(MIS)该呼叫事件。图示简单说明:图1图解说明申请者发明之作业方块图;图2-5系图解说明实施本发明方法之流程图。 |
