| 发明名称 | 一种客服电话交互方法、系统及移动终端 | ||
| 摘要 | 本发明公开一种客服电话交互方法，包括以下步骤：移动终端与后台服务器进行语音交互，所述后台服务器用于存储用户信息；若移动终端当前接收到的语音中包含有用户信息的指令时，启动采集单元采集用户信息；移动终端发送采集的用户信息给后台服务器以进行鉴权；以及当鉴权通过时，所述移动终端与后台服务器进行下一步交互。本发明还公开了一种客服电话交互系统及移动终端。本发明有利于提高用户业务办理的效率，提升用户体验。 | ||
| 申请公布号 | CN105681610A | 申请公布日期 | 2016.06.15 |
| 申请号 | CN201610067410.7 | 申请日期 | 2016.01.29 |
| 申请人 | 平安科技（深圳）有限公司 | 发明人 | 张超;曾荀;彭元山;李兵 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;G10L15/00(2013.01)I;G10L17/00(2013.01)I | 主分类号 | H04M3/50(2006.01)I |
| 代理机构 | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人 | 葛勤 |
| 主权项 | 一种客服电话交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：移动终端与后台服务器进行语音交互，所述后台服务器用于存储用户信息；若移动终端当前接收到的语音中包含有用户信息的指令时，启动采集单元采集用户信息；移动终端发送采集的用户信息给后台服务器以进行鉴权；以及当鉴权通过时，所述移动终端与后台服务器进行下一步交互。 | ||
| 地址 | 518000 广东省深圳市福田区八卦岭工业区平安大厦六楼 | ||