管理应用支持的方法和系统

摘要

一种管理应用支持的计算机系统和方法，其中：接收有关查看应用支持人员的联系信息的请求，作为响应而确定请求发生在应用的在岗支持时间还是脱岗支持时间，并且确定应用的在岗支持人员和脱岗支持人员。对于每个支持人员，存在用于在岗联系的优选电子邮件地址和用于脱岗联系的优选电子邮件地址。接收请求以向一或多个在岗和脱岗支持人员发送电子邮件。如果电子邮件请求发生于在岗时间，则将电子邮件发送到一或多个在岗支持人员中的每个和一或多个脱岗支持人员中的每个的优选在岗电子邮件地址。如果电子邮件请求发生于脱岗时间，则将电子邮件发送到一或多个在岗支持人员中的每个和一或多个脱岗支持人员中的每个的优选脱岗电子邮件地址。

主权项

1.一种用于管理分为在岗支持时间和脱岗支持时间的应用支持的方法，所述方法包括：接收有关查看所述应用的支持人员的联系信息的请求，并且作为响应，确定所述请求是发生在所述在岗支持时间还是所述脱岗支持时间，以及如果所述请求发生在所述在岗支持时间，则确定所述应用的在岗支持人员和脱岗支持人员，并且指示在列表中显示所述在岗支持人员和所述脱岗支持人员，使得所述在岗支持人员被列在所述脱岗支持人员之前；以及如果所述请求发生在所述脱岗支持时间，则确定所述应用的脱岗支持人员和在岗支持人员，并且指示在列表中显示所述脱岗支持人员和所述在岗支持人员，使得所述脱岗支持人员被列在所述在岗支持人员之前。