Método y aparato para dirigir y manejar una pluralidad de llamadas telefónicas entrantes para transportar información confidencial a llamadores anonimos

摘要

Un método y aparato para dirigir y manejar una pluralidad de llamadas telefónicas entrantes iniciadas por una pluralidad de llamadores anónimos,cada uno de los llamadores anónimos habiendo provisto previamente una muestra para evalución a unlaboratorio de pruebas médicas. Una llamada telefónicainiciada por un llamador anónimos es recibida por el sistema de dirección y manejo de llamadas. El sistema de dirección y manejo de llamadas le pide alllamador anónimos que transmita un códigode identificación personal correspondiente a una muestra previamente provista al laboratorio de pruebasmédicas por el llamador anónimo. El código de identificación personal transmitido por el llamador anónimo es recibido por elsistema de dirección ymanejo de llamadas, y la información del resultado de prueba asociada con la muestra previamente provista al laboratorio de pruebas médicas por elllamador anónimo es recuperada con base en el código de identificación personalpreviamente recibido. Un manipulador de llamadas para procesar la llamadatelefónica se selecciona en respuesta a la información de resultado de prueba. El manipulador de llamada seleccionado se escoge de una pluralidad de posiblesmanipuladores de llamadas. La llamada telefónica es después dirigida al manipulador de llamada seleccionado y la información de resultado de pruebacorrespondiente al código de identificación personal previamente recibida es provista al llamador anónimo porel manipulador de llamada seleccionado.