自动呼叫分配的方法及设备

摘要

一种自动呼叫分配系统包括与服务机构有关的多个接收代理商，各代理商具有接入公共电话交换网(PSTN)的普通电话机。一个呼叫中心控制器起初自PSTN接收预定给服务机构呼叫者通信，并根据代理商的可用性选择接收代理商之一处理该呼叫者的通信。该呼叫中心控制器协调在PSTN和独立于呼叫中心控制器的所选代理商之间呼叫的直接通信路径的建立。换句话说，在建立起直达呼叫连接之后，呼叫中心控制器不中介或换句话说不参与呼叫者与该处理商之间的实际通信。

主权项

1.一种自动呼叫分配系统，包括：一个公共电话网络；与一个公用服务机构有关的第一组呼叫接收代理商，各代理商具有连接到该公共电话网络的一部电话机；和一个控制器，用于在开始接收直达该公用服务机构的一个呼叫，以及自动地为该电话网络与独立于该控制器的代理商之一之间的呼叫建立一条通信路径。