| 摘要 |
【課題】サービスに関する顧客からの問い合わせに対する迅速且つ十分なサポートを行うことにより、応答品質を向上させ、顧客満足度を高める。【解決手段】本発明による顧客対応支援システムは、顧客に提供するサービスに関するＦＡＱを、顧客が操作する顧客端末に提示するＦＡＱ提示部と、顧客によるＦＡＱの閲覧履歴に関するＦＡＱ閲覧履歴情報を収集する閲覧履歴収集部と、ＦＡＱ閲覧履歴情報を顧客に関連付けて記憶する記憶部と、顧客からサービスに関する問い合わせがあったときに、その顧客に関連付けられたＦＡＱ閲覧履歴情報を、オペレータが操作するオペレータ端末に表示する閲覧履歴表示部とを備える。【選択図】図４ |
