增值业务网络和实时分析流程轨迹的装置及方法

摘要

本发明公开了一种增值业务网络，包括：运营系统、IVR服务器和流程轨迹分析系统。本发明还公开了一种实时分析增值业务流程的装置和一种实时分析增值业务流程轨迹的方法。本发明通过作为实时分析增值业务流程的装置的IVR服务器，在执行用户拨打的系统接入码所对应的增值业务流程的同时，记录该流程的流程轨迹信息，流程轨迹分析系统读取并分析流程轨迹信息，从而得到了增值业务流程轨迹的实时分析结果。

主权项

1.一种增值业务网络，包括：运营系统、交互式语音应答IVR服务器，其特征在于，还包括：流程轨迹分析系统，其中，运营系统，用于接收用户通过拨打系统接入码发起的呼叫，并将所述用户的呼叫接续到IVR服务器；IVR服务器，用于在接收到所述用户的呼叫之后，执行所述系统接入码对应的增值业务的流程；在执行增值业务流程的同时，记录用户在所述流程中的流程轨迹信息；流程轨迹分析系统，用于读取IVR服务器记录的流程轨迹信息；对所述流程轨迹信息进行分析，并生成实时分析结果。