| 摘要 |
resumo análise extensiva de atributos de linguagens centros de contato podem beneficiar-se de direcionamento de mensagens para atendentes que têm atributos similares, ou complementares aos do consumidor da mensagem. em urna mensagem de texto, alguns atributos de mensagem fornecem artefatos que podem ser comuns a urn atributo de consumidor específico. mensagens que contêm aquele atributo de consumidor específico fornecem urn atributo de consumidor obtido e a mensagem é direcionada adequadamente. além disso, atendentes que respondem a urn consumidor podem ser fornecidos corn orientações para garantir que as suas respostas sejam adequadas para o atributo de consumidor obtido do consumidor. |
