验证电话呼入中心的呼叫者的系统和方法

摘要

本发明涉及一种验证电话呼入中心的呼叫者的系统和方法。在某人初始呼入时对小型基线音频样本进行采样并仅在所述呼叫的持续时间内保存该样本。对于每次后续转移，与从初始呼叫建立的基线进行比较，并在呼叫结束时丢弃语音样本，因而无需维护资源。在发生服务代表切换时，使用说话人验证和VOIP技术保留客户的验证信息。

主权项

一种用于验证电话呼入中心的呼叫者的系统，所述呼入中心具有至少一个呼入服务代理，所述系统包括：与第一服务代理关联的第一通信设备，其用于接收来自呼叫方的通信，并接收和记录来自所述呼叫方的第一语音话语；与所述第一通信设备关联的存储设备，其用于临时存储由所述呼叫方接收的所记录的第一语音话语；编程后的计算设备，其被配置为获得所存储的第一语音话语，并生成表示所述呼叫方的语音的第一语音模型以便临时存储在所述存储设备处；通信网络，其提供路径以便将所述通信和所生成的第一语音模型从所述第一通信设备转移到与第二服务代理关联的第二通信设备，所述第二通信设备实时接收和记录来自所述呼叫方的第二语音话语，并将由所述呼叫方接收的所记录的第二语音话语临时存储在所述存储设备中；所述编程后的计算设备被配置为获得所存储的第二语音话语，并生成表示所述呼叫方的语音的第二语音模型以便临时存储在所述存储设备处；所述编程后的计算设备还将所述第二语音模型与所存储的第一语音模型相比较，并在所述呼叫者仍然处于所述呼叫中时向所述第二服务代理提供匹配度指示，其中如果指示匹配，则所述第二服务代理继续所述呼叫而无需对所述呼叫方的进一步呼叫者验证，或者如果未指示匹配，则所述第二服务代理在继续所述呼叫之前提供对所述呼叫方的进一步呼叫者验证。