一种座席话务录音系统以及用该系统进行话务录音的方法

摘要

本发明公开了一种座席话务录音系统以及用该系统进行话务录音的方法，该系统和方法将座席计算机上的语音卡与声卡通过专用的电缆连接起来，当话务员与用户进行通话时，所有通过语音卡的语音信号被送入声卡，声卡再将语音信号转送到录音模块，录音模块将语音录制成流媒体格式的语音文件，从而大大提高话务录音的品质，节约磁盘空间，另外，采用该系统和方法可不必使用昂贵的工控机设备进行话务录音，从而大大降低话务录音的成本。

主权项

1、一种座席话务录音系统，该系统包括：ACD排队机和至少一台座席计算机，所述座席计算机包括语音卡，所述的ACD排队机一端接用户的语音交互设备，另一端接语音卡，语音卡的另一端接话务员的语音交互设备，所述的ACD排队机和语音卡用于转发话务员和用户的语音信号，其特征在于：所述座席计算机还包括声卡和录音模块，所述声卡通过专用电缆与所述语音卡相连，用于收集通过语音卡的所有语音信号，所述录音模块与声卡相连，用于将声卡收集到的语音信号录制成语音文件。