使用非语音咨询模式的咨询呼叫转移

摘要

允许呼叫助理使用与呼叫接收者的除了语音呼叫或口头联系之外的咨询模式的咨询体系结构。接待员可使传入呼叫(或消息)不挂断并向呼叫接收者发送将该呼叫和/或谁在呼叫通知给该接收者的即时消息(IM)。该接收者然后可经由IM或另一模式来确认并响应，并且例如，同意接受呼叫、拒绝呼叫、或请求将呼叫路由至另一目的地。其他非语音咨询模式包括寻呼技术，其通过将短寻呼发送至呼叫接收者、将SMS(短消息服务)或MMS(多媒体消息通信服务)消息发送至呼叫接收者、和/或将提供关于呼叫和/或呼叫者的信息的电子邮件消息发送至呼叫接收者。

主权项

一种帮助呼叫管理的计算机实现的系统(100)，包括：用于使呼叫助理能够接收对呼叫接收者的电话呼叫的呼叫组件(102)；用于使呼叫助理能够经由非语音咨询模式来就所述呼叫咨询所述呼叫接收者的通知组件(104)，所述非语音咨询模式是从为呼叫接收者分配并配置的不同的非语音咨询模式的库中选择的；以及用户接口组件，用于从所述库中选择想要的非语音咨询模式以及管理所述呼叫组件和所述呼叫接收者之间的所选择的非语音咨询模式。