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defensor de contato um sistema de comunicação de motor de atribuição de trabalho de centro de contato abriga um defensor de contato multifuncional para gerenciar comunicação e histórico para clientes, incluindo a capacidade de relatar problemas, fornecer atualizações, identificar e resolver problemas, armazenar histórico, interagir com componentes de centro de contato, incluindo agentes e especialistas, criar um assistente automático proativo para clientes de centro de contato. |
