一种家庭网关的自动售后服务系统

摘要

本发明涉及一种家庭网关的自动售后服务系统。所述家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关、家电系统、安防系统、照明系统、控制界面、客户咨询中心、维修服务中心、Z‑wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关设有售后服务模块，用户只需操作控制界面，若系统任一处故障，客户咨询中心都会传递信息给网关，网关会自动提示系统修复操作，若是硬件故障则维修服务中心自动呼叫维修人员立即上门维修。该发明可以自动传递信息，自动提示系统修复，自动呼叫当地维修人员上门维修，减少了维修时间，具有稳定性强、自动修理服务能力、远程软件升级能力。

主权项

一种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关、家电系统、安防系统、照明系统、控制界面、软件修复中心、硬件修理中心、Z‑wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关设有售后服务模块，用户只需操作控制界面，所述控制界面可以控制网络内的所有控制设备；网关自动判断系统是否有故障；若系统任一处故障，系统都会自动传递信息至所述控制界面，则所述控制界面会有故障提示和警报声；若是软件故障，软件修复中心都会传递信息给网关，网关根据提供的信息判断软件是否需要升级，若不需要，则系统会自动提示系统修复操作；若需要，则系统自动连接互联网下载最新版本进行更新；若是硬件故障，则硬件修理中心根据提供的信息判断硬件的严重性；若很严重，则系统自动呼叫维修人员立即上门维修；若很轻微，则系统提出问题点，提示用户自行修理；其中，所述家庭网关由中央处理器，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理,为整个系统的管理中心；所述家电系统包括所有家庭电器以及智能网关、马达控制器、门窗传感器、智能水位传感器、智能家庭能源测试仪的家电无线网络控制设备；所述安防系统包括所有家用安全防卫设备以及智能紧急求救器、智能报警器的无线安防控制设备；所述照明系统包括所有家庭照明设备以及智能四合一传感器、智能开关、智能遥控插座、智能面板、智能排插的无线照明控制设备；所述控制界面为可以控制无线多跳网络的所有控制设备，包括网关、平板电脑、手机、各种遥控器；所述软件修复中心为客户进行售后的咨询服务，可以自动反馈系统信息，自动修复系统问题；所述硬件修理中心为客户进行售后的维修服务，由各地的维修服务网点组成，自动分配维修人员上门服务。