一种售后服务管理方法

摘要

本发明涉及一种售后服务管理方法，其采用非接触式射频技术，使用手持终端对其进行读取操作，通过互联网进行数据传输，最后经管理系统实现对人员协调和售后的管理。该方法能够实现对服务人员及服务过程的控制，及时地发现服务走漏问题，及时提醒服务人员，实现对客户设备服务情况分析及服务人员执行服务指令情况分析，使售后服务中心能有效地控制服务质量及服务人员，进行精细管理，防止企业因为人的原因而产生众多的管理漏洞；同时防水、防磁，且耐高温、保密性强，可内嵌，能有效提升售后服务管理水平及服务质量。

主权项

1、一种售后服务管理方法，其特征在于：所述方法采用非接触式射频技术，使用手持终端对其进行读取操作，通过互联网进行数据传输，后经服务器的中心管理系统实现对人员协调和售后的管理。