| 摘要 |
본 발명은 콜센터 네트워크 시스템 및 그 시스템에서의 영상통화 전환 방법에 관한 것이다. 본 발명의 하나의 실시예에 따라, 모바일 단말과 상담 단말을 연결시켜 모바일 단말과 상담 단말 사이에 음성통화를 개시시키고, 모바일 단말과 상담 단말 사이의 음성통화 중 상담 단말로부터의 요청에 따라 음성통화 응답에 관한 소스파일을 상담 단말로 전송하고, 상담 단말로부터 전송받은 음성통화 응답에 관한 영상신호를 음성신호와 함께 모바일 단말로 전송하며 음성통화의 영상통화로의 전환을 수행시키는 콜서버; 및 콜서버를 통해 모바일 단말과 통화 연결되고, 음성통화 중 콜서버로 소스파일의 전송을 요청하고, 전송받은 소스파일로부터 음성통화 응답에 관한 영상신호를 생성하여 음성신호와 함께 콜서버로 전송하며 영상통화를 수행하는 상담 단말;을 포함하여 이루어지는 콜센터 네트워크 시스템이 제안된다. 또한, 콜센터 네트워크 시스템에서의 영상통화 전환 방법이 제안된다. |
