一种自动质检方法及系统

摘要

本发明公开了一种自动质检方法及系统，该方法包括：通过语音识别技术对坐席的通话数据进行语音识别；将识别出的信息转化为计算机可识别和处理的文字信息，生成通话文字信息；将所述通话文字信息与预先录入的话术脚本库进行关键词或关键语句比对，确定匹配程度信息；根据所述匹配程度信息生成判定所述坐席的工作质量是否合格的质检结果信息。本发明所提供的自动质检方法及系统，通过语音识别技术进行自动质检，代替人工处理初检工作，不受工作时间的限制，能够有效利用非工作时间进行质检工作，加快了质检的速度，提高了质检的效率，大大减轻了质检工作人员的压力，降低了人力成本。

主权项

一种自动质检方法，其特征在于，包括：通过语音识别技术对坐席的通话数据进行语音识别；将识别出的信息转化为计算机可识别和处理的文字信息，生成通话文字信息；将所述通话文字信息与预先录入的话术脚本库进行关键词或关键语句比对，确定匹配程度信息；根据所述匹配程度信息生成判定所述坐席的工作质量是否合格的质检结果信息。