一种坐席服务方法、装置及系统

摘要

本发明实施例公开了一种坐席服务方法、装置及系统，涉及通信技术领域，以减少坐席服务的人工操作，提高服务效率。具体方案为：通过第一服务器向第二服务器发送的携带通话上下文的请求消息，使得第二服务器根据请求消息预测通话上下文映射的服务类别，第一服务器在第二服务器预测的服务类别中选择至少一个服务类别，向会话标识指示的坐席推送选择的服务类别。本发明用于坐席服务。

主权项

一种坐席服务方法，其特征在于，所述方法包括：第一服务器获取会话的通话上下文；其中，所述通话上下文包括坐席与客户的交流内容以及所述通话上下文所属会话的会话标识；所述第一服务器向第二服务器发送携带所述通话上下文的请求消息；其中，所述请求信息用于指示所述第二服务器预测所述通话上下文映射的服务类别；所述服务类别为对所述通话上下文的归类；所述第一服务器获取所述第二服务器预测的服务类别；所述第一服务器在所述第二服务器预测的服务类别中选择至少一个服务类别，向所述会话标识指示的坐席推送选择的服务类别。