一种基于平衡计分卡的电信门店效益评估方法

摘要

本申请提出基于平衡计分卡的电信门店效益评估方法，从渠道的发展规模、用户质态、成本收益、客户服务、渠道风险等方面利用数据挖掘分析方法，量化分析影响渠道产能的因素，构建分层分级的渠道评估模型，识别优质、高价值渠道，并及时捕捉渠道运营异常信息，从而促进渠道的有效有序发展；此评估模型最大的优点是评估指标和场景各分公司区县可自定义配置，即根据需求自定义扩充，无需二次开发，评估方法的构成要素如图1所示。

主权项

一种用于反映个厅能力的相对表现，展现不足并指明改进方向，识别优质、高价值售渠道的门店的效益评估模型，该评估模型的和核心包括：采用等距离抽取指标方式计算评估各项基础和衍生指标；采用数据采集线程、计算线程和告警线程处理并监控整个评估过程；对于不同类型门店（卖场、专营等）进行横向和纵向对比；对于评估场景和指标采用界面自定义配置方式。