可离线编辑实现IVR最终业务一键拨通的中文智能电话

摘要

为克服普通固定电话完成IVR业务比较难，从而导致IVR业务推广应用困难，本发明提出在中文智能电话机上，对IVR最终业务完成所需要拨出的一连串号码和人机交互选择动作，做出形式化的定义和规范，并最终解释执行。IVR业务号码串，其中在号码段的定义中，不仅包括0～9、*、#，还包括+、P、－，作为基本的动作要素，从而形成规范的IVR业务号码串，两者结合形成IVR业务名片。具体操作是拨号流程将离线编辑的数据，置换到IVR业务号码串中，形成实际需要拨号的IVR业务号码，最后解释执行{P、0～9、*、#}的系列字符串，直到拨号成功，以实现IVR目标业务。

主权项

1.一种可离线编辑IVR业务相关的用户数据，实现IVR目标业务一键拨通的、具有中文信息处理和名片管理的中文智能电话，其特征在于：在中文智能电话上，针对IVR业务，形成IVR业务名片，统一归入中文名片管理、或快捷拨号功能键(即一键通)的管理范围。IVR业务名片，包括两个部分，一部分表示IVR业务标题或业务命名，另一部分表示IVR业务号码串。IVR业务号码串，除了包括电话号码中常用的0～9，*，#等常规电话符号外，号码串中间还包括+nn这样的字符组合，以表示需要提醒用户离线编辑，并获取用户预输入数字数据的动作要素。其次，当用户启动IVR业务，使用IVR业务号码串拨号时，智能电话的拨号流程，先扫描IVR业务号码串中，是否有+nn这样的动作元素编号，如果有，则启动离线编辑器，通过用户预输入相关的数字数据。最后，拨号流程将离线编辑的数据，通过替代+nn，全部置换到IVR业务号码串中，形成实际需要拨号的IVR业务号码，最后解释执行{P、0～9、*、#}的系列字符串，直到拨号成功，以实现IVR目标业务。