一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备

摘要

本发明实施例公开了一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备，包括：当接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话。采用本发明实施例，可以充分利用带宽，提高媒体通话质量。

主权项

一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法，其特征在于，所述方法包括：当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席；当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级；所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。