| 主权项 |
一种集中式呼叫中心业务识别方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：用户终端在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号，该唯一序列号对应所述用户终端；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；客户系统接入ID为接入呼叫中心的客户系统的唯一标识；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据；其具体操作步骤包括：步骤S1、用户终端在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号，并向呼叫中心临时表中插入一条数据，其内容为唯一序列号和呼叫中心系统需要的业务数据；步骤S2、客户系统向呼叫中心发起ISUP呼叫，其中，主叫号码为客户系统规定的主叫号码，被叫号码为呼叫中心的接入号，原被叫号码为客户系统接入ID+步骤S1生成的唯一序列号；步骤S3、呼叫中心收到步骤S2产生的ISUP呼叫，提取出原被叫字段，得到客户系统接入ID和唯一序列号；步骤S4、呼叫中心根据客户系统接入ID，查询本地客户接入表，得到该客户系统的连接信息；步骤S5、呼叫中心根据查询到的连接信息，向客户系统发起查询所述唯一序列号对应的用户信息；步骤S6、客户系统收到呼叫中心的查询请求，以其中的序列号为键查询本地呼叫中心临时表中对应的用户数据；步骤S7、客户系统将查询到的数据返回至呼叫中心，并删除呼叫中心临时表中以该唯一序列号为键的数据；步骤S8、呼叫中心收到客户系统的返回数据，取得用户的基础数据；步骤S9、呼叫中心系统根据取得的用户基础数据，识别出用户的业务请求种类，将用户纳入对应的排队队列进行等待空闲座席。 |
