| 摘要 |
본 발명은 IT 서비스 성과지표 선정 방법론 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 성과지표 선정 방법론은 (a) 성과 지표를 만들기 위한 IT 서비스의 프로세스를 선정하는 단계, (b) 선정된 상기 프로세스의 현 상황을 분석하는 단계, (c) 분석된 상기 프로세스를 재정의하는 단계, (d) 재정의된 상기 프로세스의 주요 성공 요소를 추출하는 단계, (e) 추출된 상기 주요 성공 요소를 수행하기 위해서 변화 사항을 정의하는 단계, (f) 상기 변화 사항을 수행하기 위해 추진 과제를 정의하는 단계, (g) 상기 추진 과제를 체크하는 단계, (h) 상기 프로세스의 이상적 상황을 예상하는 단계, (i) 상기 추진 과제의 중요 단계를 설정하는 단계 및 (j) 상기 프로세스의 현 상황과 이상적 상황을 비교하여 핵심성과지표(KPI)를 검출하여 데이터베이스로 저장하는 단계를 포함한다. |
