呼叫中心电话系统、隐秘呼叫方法、以及存储隐秘呼叫程序的非暂态计算机可读介质

摘要

当为了把建议等从监管员传递到接线员而通过使用提供在专用分支交换中的会议干线（52）将连接到专用分支交换的外线（3）侧的客户终端和接线员终端（10）之间的两方电话通信连接状态改变为在外线（3）、接线员终端（10）和监管员终端（20）当中的三方电话通信连接状态时，通过如下来建立三方电话通信连接状态：把外线（3）的传送线（31）、作为提供给接线员终端（10）的两个传送线中的一个的第一传送线（11）、还被提供给接线员终端（10）的接收线（13）、监管员终端（20）的传送线（21）以及监管员终端（20）的接收线（22）连接到捕获自未使用状态下的会议干线的任何会议干线（52），并且进一步将作为接线员终端（10）的两个传送线中的另一个的第二传送线（12）连接到外线（3）的接收线（32）。

主权项

一种呼叫中心电话系统，其接收从连接到专用分支交换的外线的客户终端处的客户向连接到专用分支交换的分机的接线员终端处的接线员的查询，所述呼叫中心电话系统包括：监管员终端，其被配置成连接到专用分支交换的分机并且由监管员使用以便向接线员提供建议或指令；除了被配置成在外线侧上的客户终端和接线员终端之间实现两方通话连接状态的功能部之外的至少一个功能部，其被配置成使用专用分支交换内部的会议干线来在外线侧上的客户终端、接线员终端和监管员终端当中实现三方通话连接状态；以及接线员终端，其包括作为在接收侧上的通话线的一个接收线和作为在传送侧上的通话线的两个通话线，所述两个通话线包括第一传送线和第二传送线，其中当专用分支交换使用会议干线把在外线侧上的客户终端和接线员终端之间的两方通话连接状态切换到三方通话连接状态时，专用分支交换捕获可用的会议干线中的一个，并且将外线的传送线即外线的传送侧上的通话线、接线员终端的接收线和第一传送线、监管员终端的传送线即监管员终端的传送侧上的通话线、以及监管员终端的接收线即监管员终端的接收侧上的通话线连接到所捕获的会议干线，并且还将接线员终端的第二传送线连接到外线的接收线即外线的接收侧上的通话线。