METHOD AND APPARATUS OF ANALYZING CUSTOMER'S NEEDS ABOUT ANALYZING TARGET TERMINAL AND SERVER

摘要

사용자 단말로부터 수집된 고객의 피드백으로부터 추출된 분석 대상과 관련된 문장들에 포함된 표현들에 대응하는 고객의 니즈를 나타내는 용어들을 결정하고, 결정된 용어들을 그룹핑하는 인터페이스 및 그룹핑된 그룹마다 사용자가 중요시하는 가치 항목들을 결정하는 인터페이스를 제공하며, 가치 항목들에 기초하여 분석 대상에 대한 밸류 트리를 도출하는, 분석 대상에 대한 고객의 니즈를 분석하는 방법 및 장치를 제공한다.