一种基于O2O的供电服务调度方法

摘要

一种基于O2O的供电服务调度方法，涉及一种调度方法。传统的电力营销作业模式，效率低，管理混乱。本发明包括以下步骤：1）建立工作承载力数据库；2）营业受理步骤；3）集中预约派单步骤；4）班组派工步骤；5）现场作业步骤；6）客户回访步骤。本技术方案通过承载力管理，实现客户需求的集中对接,同时加强现场作业管控，优化班组及作业方式,并及时回防客户进行，降低客户投诉,全面提升客户满意度,有效提高管理的效率。

主权项

一种基于O2O的供电服务调度方法，其特征在于包括以下步骤：1）建立工作承载力数据库：工作承载力数据库中存储的内容包括基层站所每日投入查勘、装表、现场校验的队伍及作业次数及班组上报的最大承载力，并以按照城区、农村加以区分；2）营业受理步骤：将营业窗口受理的客户申请资料及时进机，并结合营业厅外包的实施，推行供电所营业窗口人员归属属地中心营业厅垂直管理模式，以破解压单；3）集中预约派单步骤；对于当天营业厅受理进入快响业务，供电服务调度系统集中预约派单；确定与客户预约现场服务的时间方式，包括约时、约日、限期；其中，约时指客户到场，与客户预约具体时间点；约日指客户无需到场，与客户预约具体某一天现场开展工作；限期指与客户联系，告知指定的客户经理及联系方式，并明确几个工作日内与客户联系上门开展工作；对于客户报装申请，供电服务调度系统调用工作承载力数据库，依据班组上报的承载力，在服务承诺时限范围内按照“先来后到”原则与客户确定上门服务时间；4）班组派工步骤：在完成预约明确现场作业时间后，供电服务调度系统将流程下发至基层班组，由基层班组安排具体工作人员开展工作；5）现场作业步骤：记录到达现场时间、工作结束时间及工作开展状况以作为对现场工作开展催办的基顾，到达现场时间、工作结束时间获取途径包括现场工作人员的电话汇报；6）客户回访步骤：每一次现场作业工作结束后，供电服务调度系统提醒服务调度人员，使服务调度人员及时联系客户以获知工作情况和了解客户诉求；供电服务调度系统存储工作完成情况及客户的联系方式，并发送相应短信给存在问题的客户以解决客户问题。