一种上门接送车服务管理方法及装置

摘要

本发明公开了一种上门接送车服务管理方法及装置，方法包括：车主用户进行下单操作；接单员收到新订单的短信提醒；将订单指派给售后服务顾问跟进；售后服务顾问收到当前订单指派后，致电车主用户，将成功确认的订单反馈给接单员，委派代驾司机；售后服务顾问将当前订单的信息录入汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将当前订单外发给第三方代驾平台；车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；在维修保养作业完成后，车主用户在其移动终端进行支付；收到车辆后进行评价。本发明能减低人力成本、能减少车主用户的等待时间、提高车主用户的满意度。

主权项

一种上门接送车服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：A)在车主用户的移动终端和汽车维修商终端上分别安装上门接送车服务管理系统；B)所述车主用户登录其移动终端的上门接送车服务管理系统，选择订单类型和订单选项后提交完成车主用户下单操作；C)接单员通过所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统收到新订单的短信提醒；D)判断所述接单员在设定时间内是否完成当前订单处理，如是，执行步骤E)；否则，所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统将所述当前订单直接指派给相应的售后服务顾问进行跟进，执行步骤E)；E)所述售后服务顾问收到当前订单指派后，根据所述当前订单的信息致电所述车主用户，并与所述车主用户沟通维修保养需求并初步报价，将成功确认的订单反馈给所述接单员，在所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统中委派距离所述车主用户最近的代驾司机进行服务；F)所述售后服务顾问将所述当前订单的取车地、预约时间、取车联系人、目的地和目的地联系人信息录入所述汽车维修商终端的上门接送车服务管理系统，并将所述当前订单外发给第三方代驾平台；G)所述车主用户和汽车维修商的工作人员分别通过各自的上门接送车服务管理系统实时查看代驾司机的位置、车辆的位置以及工作人员的处理进度；H)在维修保养作业完成后，由所述汽车维修商的工作人员对所述当前订单进行结算，所述车主用户在其移动终端的上门接送车服务管理系统对所述当前订单进行支付；I)所述车主用户收到车辆后，通过其移动终端的上门接送车服务管理系统对本次上门接送车服务进行评价。