| 摘要 |
自動呼分配装置を各種のシグナリングの仕様に対応させずとも、各種のシグナリングの仕様にて稼動させることのできるコールセンタシステムを提供することを目的とする。呼び出し元端末１０１は、コールセンタ１００に対してシグナリングとは別の信号を発信する仮想呼装置１０５を有する。コールセンタ１００は、仮想呼装置１０５からの信号受信を契機として、コールセンタ端末群１０２から一の端末を選定する自動呼分配装置１１８を有する。更に、呼び出し元端末１０１及びコールセンタ１００の双方は、それぞれ、自動呼分配装置１１８が選定した呼び出し先端末１１３又は呼び出し元端末１０１の一方に対して他方の通話機ＩＤを渡し、一方に対して他方への通話機ＩＤに基づいて実際の呼を発信するシグナリングを開始させる通話機制御装置１０７、１１５を備える。 |
