自动外呼系统基于自动分类技术的语音意图判定系统

摘要

本发明公开了一种自动外呼系统基于自动分类技术的语音意图判定方法，应用语音识别技术和自动分类技术建立新的高正确率的科学地通过判定用户语音中所包含意图的方法，实现在语音识别的中间结果——词图网络的基础上完成用户意图分类，保证了意图判定服务在用户语音口音大、噪音大、窄带失真率高、说话不规范的自动外呼应用场景中能够有效进行，使得自动外呼系统能够根据用户意图采取适当的应答策略与用户进行对话，最终实现计算机与用户之间的流畅沟通。

主权项

一种自动外呼系统基于自动分类技术的语音意图判定系统，其特征在于：它包括云端服务器，其与自动外呼系统服务器和结果数据库服务器连接，云端服务器内含有任务调度模块、语音识别模块和意图分类模块；任务调度模块，其作用是提升云端服务器的并发处理能力，通过压力控制和负载均衡，让云端服务器能够同时实现对多路用户语音的意图判定；语音识别模块，接收自动外呼系统服务器传入的语音信息，对输入语音进行降噪、特征提取处理，将输入语音转化为特征序列，然后采用隐马尔科夫连续语音识别器进行语音识别，将语音特征序列转化为带有置信度的词图网络；意图分类模块，接收语音识别模块处理后信息，将词图网络转化为带权重的空间向量，并利用意图分类模块中训练好的意图分类器进行意图自动分类，实现从语音到意图的转化，最后根据意图所对应字符库领域选择出最为正确的文字，形成高准确率的语音识别，并将识别后信息发至自动外呼系统服务器；结果数据库服务器，用于储存云端服务器运行结果；自动外呼系统服务器，采用计算机替代坐席，用计算机拨叫用户号码并与用户对话，完成特定任务。