| 发明名称 | 一种IVR语音菜单确定方法及装置 | ||
| 摘要 | 本申请实施例公开了一种IVR语音菜单确定方法及装置。所述方法包括：获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。利用本申请实施例，可以解决现有技术中IVR自助语音菜单业务固定，而人工服务中企业和用户的成本高的问题。 | ||
| 申请公布号 | CN106572272A | 申请公布日期 | 2017.04.19 |
| 申请号 | CN201510657270.4 | 申请日期 | 2015.10.12 |
| 申请人 | 阿里巴巴集团控股有限公司 | 发明人 | 吴庚水 |
| 分类号 | H04M3/493(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/493(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人 | 许志勇 |
| 主权项 | 一种IVR语音菜单确定方法，其特征在于，包括：获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。 | ||
| 地址 | 英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱 | ||