客户满意度的测评方法及系统

摘要

本发明涉及客户满意度的测评方法及系统。所述方法包括：根据预设的客户满意度评价指标体系确定与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的指标数据，构建指标数据集；对所述指标数据集进行数据清洗；将清洗后的指标数据集输入预设的客户满意度测评模型，分别计算目标变量对应的各个原因变量的测评值；综合所有原因变量的测评值得出客户满意度的测评结果。本发明能够对电力客户满意度进行全面有效测评。

主权项

一种客户满意度的测评方法，其特征在于，包括：根据预设的客户满意度评价指标体系确定与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的指标数据，构建指标数据集；对所述指标数据集进行数据清洗；将清洗后的指标数据集输入预设的客户满意度测评模型，分别计算与目标变量对应的各原因变量的测评值；综合所有原因变量的测评值得出客户满意度的测评结果；其中，所述客户满意度测评模型为由多个结构变量构成的因果关系模型，以客户满意度为目标变量，该目标变量至少对应两个原因变量。