ベイズ平均回帰（ＢＭＲ）を用いる通話マッピングシステムおよび方法

摘要

【課題】ベイズ平均回帰を用いる通話マッピングシステムおよび方法を提供する。【解決手段】方法は、以前の実際の係員実績データから実際の係員実績の分布を決定すること１１００と、最低実績から最高実績に及ぶ、それぞれの仮想の係員実績ＡＰｉを伴う一組の仮想の係員を決定すること１１１０と、一組の仮想の係員の各々について、一組の仮想の係員のうちの各仮想の係員の合計確率を取得するために、実際の係員実績の分布とそれぞれの仮想の係員実績ＡＰｉを伴う一組の仮想の係員とを使用して、複数のスキルにおけるそれぞれの実際の係員の実際の結果を考慮した事後分布を計算すること１１２０と、それぞれの仮想の係員のそれぞれの合計確率を取得するために、複数の仮想の係員に対して事後分布を計算するステップを繰り返すこと１１３０と、合計確率のより良い値を伴う１人の仮想の係員を、実際の係員の最確全体実績として決定すること１１４０とを含む。【選択図】図１１