| 摘要 |
【課題】不具合判断を行う際に使用者に対する質問事項を削減させる。【解決手段】家電機器１０からサーバ３０へは、家電機器１０の稼動履歴情報や機器情報が送信される。家電機器１０に不具合が生じた際に、使用者が携帯端末２０を操作することにより、サーバへ不具合の原因や対策に関する情報を要求する。サーバ３０は、複数の質問の内、稼動履歴情報や機器情報から使用者に質問を行わなくとも回答が得られるものは携帯端末２０に質問を送信せずにその他の質問を送信し、使用者が回答した携帯端末２０からの回答に基づいて家電機器１０の不具合の原因や対策等に関する情報を携帯端末２０に送信する。【選択図】図１ |
