智能机器人自动转人工服务的方法

摘要

本发明涉及一种智能机器人自动转人工服务的方法，通过检测周围环境噪音分贝数和/或当前网络情况，在分贝数和/或网络情况有异常情况下，核心控制系统通知机器人核心控制系统，机器人核心系统通知后台人工坐席，有机器人需要接管，将机器人由自动模式切换到人工模式，使得当机器人在特定环境下，无法进行工作时，可以自动切换到人工模式，由人工对机器人进行操控，这样机器人就不会因为外在因素导致无法工作，且切换过程都是自动化完成，机器人自动模式无缝切换到人工模式，不会影响机器人的正常工作。

主权项

一种智能机器人自动转人工服务的方法，其特征在于，包括步骤：(1)机器人在自动服务状态下，检测周围环境噪音分贝数和/或当前网络情况；(2)将检测到的分贝数和/或网络情况发送给核心控制系统，在分贝数和/或网络情况有异常情况下，核心控制系统通知机器人核心控制系统，机器人需要接管，并暂停接收环境分贝和/或网络超时情况；(3)机器人核心系统通知后台人工坐席，有机器人需要接管；(4)人工坐席收到通知后，转发接管指令给机器人核心系统，由机器人核心系统向核心控制系统发起接管指令；(5)核心控制系统收到接管指令后，将机器人由自动模式切换到人工模式，并将切换结果反馈给机器人核心系统；(6)机器人核心系统收到反馈结果后，判断是否切换成功，如果成功切换成人工模式，通知人工坐席接管机器人，人工坐席收到通知后，开始接管并手动控制机器人，如果切换失败，继续向核心控制系统发起接管指令。