一种虚拟现实客服培训平台系统

摘要

本发明涉及一种虚拟现实客服培训平台系统，包括VR眼镜设备、VR手持控制器、360度沉浸式全景培训平台及模型库，360度沉浸式全景培训平台包括高性能PC主机、图形工作站及交互大屏幕，通过在高性能PC主机桌面安装VR平台运行组件，单机环境下运行可执行exe文件，佩戴VR眼镜设备后，用VR手持控制器体验虚拟场景内容，其中，所述模型库包括发电及输电环节潮流部分、变电站全景展示及交互部分、电力系统二次设备展示部分、配电及用电环节潮流部分及智能充换电站全景展示及交互部分。本发明利用VR技术的仿真性模拟电力设备及操作，从而提升客服培训效率，提升客服质量。

主权项

一种虚拟现实客服培训平台系统，包括VR眼镜设备、VR手持控制器、360度沉浸式全景培训平台及模型库，其中，360度沉浸式全景培训平台包括高性能PC主机、图形工作站及交互大屏幕，通过在高性能PC主机桌面，安装VR平台运行组件，单机环境下运行可执行exe文件，佩戴VR眼镜设备后，用VR手持控制器体验虚拟场景内容，其特征在于：其中，所述模型库包括发电及输电环节潮流部分、变电站全景展示及交互部分、电力系统二次设备展示部分、配电及用电环节潮流部分及智能充换电站全景展示及交互部分，所述发电及输电环节潮流部分存储有：虚拟行走、电气设备点选、发电机输电环节中电流流向及发电站全景场景，被培训的客服专员通过佩戴VR眼镜设备，在三维全景虚拟环境下观看电厂及输电环节中各电力设备及电力潮流，通过VR手持控制器激活该场景的交互操作，控制人物行走，并通过点选来查看发电厂中的电力设备；所述变电站全景展示及交互部分存储有：虚拟行走、热区显示、变电站全景概览、危险区域警报及误操作模拟内容，通过设计变电站场景，被培训的客服专员通过佩戴VR眼镜设备，实现在虚拟变电站中通过VR手持控制器控制虚拟场景中的人物自由行走，并与电力设备进行复杂的交互动作；所述电力系统二次设备展示部分存储有：电力系统二次设备展示、电气设备360度旋转观看，被培训的客服专员戴上VR眼镜设备，并通过VR手持控制器抓取的交互方式选择各种电力系统二次设备，点选相应的设备，以360度旋转观看设备，查询详细信息；所述配电及用电环节潮流部分存储有：发电机输电环节中电流流向、配电及用电环节的电气设备点选及误操作模拟内容，被培训的客服专员戴上VR眼镜设备后，观看配电及用电环节中各种电力设备，并观看电力潮流，通过VR手持控制器点选配电及用电环节的设备，观看详细说明和主要参数；所述智能充换电站全景展示及交互部分存储有：电动汽车电池保养技巧场景、常见充电桩介绍、电动汽车充电全过程场景、智能充换电站全景展示点选、智能充换电站全景概览场景、电动汽车拆解及常见部件介绍场景、误操作模拟及充电桩申请流程说明场景内容，被培训的客服专员戴上VR眼镜设备，观看智能充换电站全景、电动汽车进入充电站充电的全过程展示，使用VR手持控制器点选充电站中的工作人员，激活该场景中的交互，在工作人员身旁的热区显示智能充换电站中各组成要素的详细信息。