信息处理装置、不良现象原因确定方法

摘要

本公开涉及信息处理装置以及不良现象原因确定方法。从家电设备(10)向服务器(30)发送家电设备(10)的工作历史记录信息、设备信息。当家电设备(10)中发生了不良现象时，使用者操作便携终端(20)，由此，向服务器请求与不良现象的原因和/或对策有关的信息。服务器(30)并不对便携终端(20)发送多个问题中的、即使不对使用者进行提问而根据工作历史记录信息和/或设备信息也能够得到回答的问题，而是发送其余问题，并基于使用者所回答的、来自便携终端(20)的回答，将与家电设备(10)的不良现象的原因和/或对策等有关的信息发送到便携终端(20)。

主权项

一种信息处理装置，具备：问题提供部，其输出用于确定设备的不良现象原因或者针对不良现象原因的对策的多个问题；回答受理部，其受理针对该问题提供部输出的问题的回答；不良现象原因确定部，其基于该回答受理部所受理的回答，确定所述设备的不良现象原因或者针对不良现象原因的对策；以及工作历史记录信息受理部，其受理所述设备的工作历史记录信息，所述问题提供部基于所述工作历史记录信息受理部所受理的工作历史记录信息，使输出的问题不同。