呼叫中心的外呼方法及系统

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的外呼方法及系统。其中，外呼方法包括以下步骤：S₁₀、获取任务信息，所述任务信息包括语音信息和用户号码；S₂₀、通过所述用户号码与用户建立通话；S₃₀、在通话过程中播报所述语音信息并采集用户反馈信息。本发明可通过获取的用户号码与用户建立通话，并在通话过程中将任务信息中的语音信息播报给用户，从而无需通过座席与用户建立通话，即可实现业务部门将业务告知用户，进而分担了座席人员的业务压力，提高了呼叫中心业务的处理效率。

主权项

一种呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述外呼方法包括以下步骤：S₁₀、获取任务信息，所述任务信息包括语音信息和用户号码；S₂₀、通过所述用户号码与用户建立通话；S₃₀、在通话过程中播报所述语音信息并采集用户反馈信息。