一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统

摘要

本发明公开了一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统，其通过在知识库中预置一组以上的问答对，并统计各组问答对之间的关联度，然后根据访客提出的问题进行查找知识库中对应的问答对，向访客提供该问答对中的答案，并进一步该问答对作为基本问答对，根据所统计的各组问答对之间的关联度，向访客提供所述基本问答对所对应的关联问答对中的关联问题；从而极大的提高了沟通效率，利用知识库的大数据及算法管理，协助用户更快的得到想要的结果，用户体验更好。

主权项

一种智能客服机器人的对话方法，其特征在于，包括以下步骤：10)在知识库中预置一组以上的问答对，每组问答对由至少一个问题和对应的一个答案构成；20)统计各组问答对之间的关联度，两组关联的问答对包括：由至少一个基本问题和对应的一个基本答案构成的基本问答对，由至少一个关联问题和对应的一个关联答案构成的关联问答对；且每组基本问答对包括一组以上的关联问答对；30)根据访客提出的问题进行查找知识库中对应的问答对，并向访客提供该问答对中的答案；40)将所述步骤30)中的问答对作为基本问答对，并根据所述步骤20)中统计的各组问答对之间的关联度，向访客提供所述步骤30)中查找到的基本问答对所对应的关联问答对中的关联问题，返回步骤30)。