| 摘要 |
【課題】顧客が顧客装置の操作に困っているか否かをリアルタイムで検知することができ、緊急的なヘルプを必要としている顧客に対する迅速かつ十分なフォロー行動を可能ならしめる。【解決手段】本発明による営業支援用コンピュータプログラムは、コンピュータを、ネットワークを介して顧客による顧客装置の操作履歴に関する情報を収集する情報収集部、その操作履歴に基づいて顧客による顧客装置の操作状況を適時に分析する状況分析部、及び、その操作状況に基づいて顧客に対する緊急的なフォローの要否を適時に判定するフォロー要否判定部として機能させるものである。【選択図】図１ |
