一种多媒体综合坐席的综合排队方法

摘要

本发明公开了一种多媒体综合坐席的综合排队方法，该方法将从各渠道来的实时对话请求用户，在综合队列中排队人数未满时，按照先后顺序请求队列管理器进入综合队列。队列中正在排队的用户，原则上按照先进先出的顺序进行排队，并最终分配到多媒体综合坐席。整个网关的运行中，由“队列管理器”对综合队列进行管理，由“坐席分配器”将处于队列头部的用户分配到综合坐席，并最终和坐席形成实时会话。通过本发明能够最大化的解决多媒体客服坐席同时与多个市民从不同多媒体渠道进行会话的坐席分配问题，提高坐席空闲度。

主权项

一种多媒体综合坐席的综合排队方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：从各渠道来的实时对话请求用户，在综合队列中排队人数未满时，按照先后顺序请求队列管理器进入综合队列；队列中正在排队的用户，原则上按照先进先出的顺序进行排队，并最终分配到多媒体综合坐席；整个网关的运行中，由队列管理器对综合队列进行管理，由坐席分配器将处于队列头部的用户分配到综合坐席，并最终和坐席形成实时会话。