一种接入客服的认证方法、系统及装置

摘要

本申请实施例提供一种接入用户身份识别的方法及装置，该方法认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息，并将所述标准信息通过所述账号返回，接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息，最后根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。上述认证方法不需要客服选择问题以对接入用户进行人工询问，而是由认证系统和终端账号进行信息交互，判断终端标识，账号和验证信息是否全部一一对应，以确定用户真实身份，因此避免了人工询问环节，提高了认证效率，并且同时避免了人工询问问题不可能很完善的客观事实，减少了对认证准确性的影响。

主权项

一种接入客服的认证方法，其特征在于，包括：认证系统接收用户通过账号发送的认证请求，所述认证请求中携带账号信息；根据所述认证请求中携带的账号信息，生成身份验证信息，作为标准信息；将所述标准信息通过所述账号返回；接收用户发送的语音接入请求以及待认证信息；根据所述待认证信息和所述标准信息对所述用户进行认证。