| 摘要 |
【課題】インターネット回線・該回線に接続する機器に障害が生じた場合、通信事業者が提供する通信サービスに特化して、インターネット環境の維持管理に関する包括した情報を提供し、回線・該回線に接続する機器の保守を一括して行う。【解決手段】インターネット回線・該回線に接続する機器の保守に関するインターネット接続維持管理システムであって、ユーザからの問合せ情報を、前記回線・前記機器の保守を必要としない障害の問合せ情報と、前記回線・前記機器の保守を必要とする障害の問合せ情報と、に切り分けて障害の原因を特定する障害特定部と、前記障害特定部が特定した障害情報に基づいて、前記回線・前記機器の修理・買換の要否を判定するための判定部と、前記判定部が判定した情報に基づいて、通信事業者が提供する通信サービスに特化して、インターネット環境の維持管理に関する情報を出力する判定結果出力部と、を有することを特徴とする。【選択図】図２ |
