热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器

摘要

本发明提出一种热水器的售后服务提供方法、系统以及热水器。其中该方法包括以下步骤：热水器获取自身的运行状态信息；热水器根据运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，热水器与售后服务器建立连接，并将运行状态信息发送至售后服务器，以使售后服务器根据运行状态信息向热水器的用户提供售后服务。本发明实施例的热水器的售后服务提供方法，通过热水器获取运行状态信息，并与售后服务器建立通信，能够使售后工作人员及时地获取热水器的故障信息，并向用户提供准确而及时的服务，提升了用户体验。

主权项

一种热水器的售后服务提供方法，其特征在于，包括：热水器获取自身的运行状态信息；所述热水器根据所述运行状态信息判断是否发生故障；当判断发生故障之后，所述热水器提供提示信息，所述提示信息用于提示用户选择服务类型信息，并接收用户选择的服务类型信息；所述热水器与售后服务器建立连接，并将所述运行状态信息和所述选择的服务类型信息同时发送至所述售后服务器，以使所述售后服务器根据所述运行状态信息向所述热水器的用户提供售后服务。