| 摘要 |
【課題】サイトを利用しているユーザーからの問答情報の表示要求に応じて、当該ユーザーのサイト利用の実態に適合した問答情報を表示させる。【解決手段】ユーザーからのＦＡＱの表示要求から得たセッションＩＤ、ユーザーＩＤに基づき操作ログデータベース２１及びエラーログデータベース２２から当該ユーザーがＦＡＱサイト１０の利用を開始してからの操作履歴及び発生したエラーのエラーコードを抽出する操作情報抽出部１７と、表示要求から得たアクセスＵＲＬ及び抽出されたエラーコードに該当するＦＡＱをＦＡＱデータベース２４から抽出するＦＡＱ抽出部１８と、抽出されたＦＡＱが操作履歴と類似する順に並べられて作成されたＦＡＱ一覧を当該ユーザーのおすすめＦＡＱとして当該ユーザーに提供するＦＡＱ表示制御部１９と、を有する。【選択図】図１ |
