基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统

摘要

本发明提供一种基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统，该方法包括：迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令包括情境标识和语音标识；其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有对应关系；确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音；播放所述迎宾对话语音。通过该技术方案，迎宾装置播放的迎宾对话语音是与不同情境相适应的，实现了多样化的互动方式，且该迎宾装置结构简单、成本低，具有较高实用性。

主权项

一种迎宾装置，其特征在于，包括：第一中控元件，与遥控装置无线连接的第一收发器，以及迎宾语音播放器；所述第一收发器和所述迎宾语音播放器分别与所述第一中控元件连接；所述第一收发器，用于接收遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；所述第一中控元件，用于确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，并控制所述迎宾语音播放器播放所述迎宾对话语音；所述遥控指令中还包括：指示对所述迎宾对话语音进行语音变调处理的变调标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的语音音调调节器件；所述语音音调调节器件具体用于：根据频率、语速和响度对所述迎宾对话语音进行语音变调处理；所述遥控指令中还包括：录音标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的录音器；相应地，所述语音音调调节器件还用于：对录取的语音进行变调处理，所述迎宾语音播放器，还用于：对变调处理的录取的语音进行播放；所述遥控指令中还包括：背景灯光标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的发光驱动接口，以及与所述发光驱动接口连接的显示器件；相应地，所述第一中控元件，还用于根据所述背景灯光标识，在播放所述迎宾对话语音的同时，根据所述迎宾对话语音的强度或频率通过发光驱动接口驱动显示器件发出相应强度、频闪和颜色的光。