发明名称 |
客户数据质量识别及自动分单系统 |
摘要 |
本发明公开了一种客户数据质量识别及自动分单系统,包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块,所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接,且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接,所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接,且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。本发明能够有效达到优质客户高成交率的目的,从而使有限的资源实现高效、合理的调动利用,且能够提升数据利用率和客服工作主动性,使得客服之间避免恶性的行为,促使提高客服工作的自主性、积极性,同时设定了数据回收机制来加大数据利用率,提升数据转化的可能性。 |
申请公布号 |
CN106355420A |
申请公布日期 |
2017.01.25 |
申请号 |
CN201610758174.3 |
申请日期 |
2016.08.30 |
申请人 |
江苏车置宝信息科技股份有限公司 |
发明人 |
张建伟 |
分类号 |
G06Q30/00(2012.01)I |
主分类号 |
G06Q30/00(2012.01)I |
代理机构 |
北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙) 11350 |
代理人 |
汤东凤 |
主权项 |
客户数据质量识别及自动分单系统,包括数据来源识别模块、过滤模块、用户画像模块、客服定级模块和服务分组模块,其特征在于,所述数据来源识别模块的输出端与过滤模块的输入端连接,且过滤模块的输出端与用户画像模块的输入端连接,所述服务分组模块的输出端与客服定级模块的输入端连接,且客服定级模块的输出端与用户画像模块的输入端连接。 |
地址 |
210000 江苏省南京市雨花台区花神大道86号东软3楼 |