基于呼叫中心的自动管理方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心的自动管理方法及系统，所述自动管理方法包括以下步骤：S1生成与业务类型一一对应的Web页面；S2根据业务需求所属的业务类型选取目标Web页面；S3向所述目标Web页面输入一ID号；S4判断是否查找到与所述ID号对应的呼叫中心；S5向所述目标Web页面提交所述业务需求；S6将所述业务需求转化为所述呼叫中心可识别的参数；S7调用所述呼叫中心的接口，并将所述参数通过所述接口传输至所述呼叫中心；S8、所述呼叫中心处理所述参数，以满足所述业务需求。与现有技术相比，本发明通过在不同的Web页面上提交不同的业务需求，实现了自动化和透明的业务管理，节约了人力资源，提高了管理效率。

主权项

一种基于呼叫中心的自动管理方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、生成与业务类型一一对应的Web页面；S2、根据业务需求所属的业务类型选取目标Web页面；S3、向所述目标Web页面输入一ID号；S4、判断是否查找到与所述ID号对应的呼叫中心，若是，则执行步骤S5，若否，则返回步骤S3；S5、向所述目标Web页面提交所述业务需求；S6、将所述业务需求转化为所述呼叫中心可识别的参数；S7、调用所述呼叫中心的接口，并将所述参数通过所述接口传输至所述呼叫中心；S8、所述呼叫中心处理所述参数，以满足所述业务需求。