发明名称 |
一种呼叫中心漏话回访必要性判断方法及其系统 |
摘要 |
本发明涉及一种呼叫中心漏话回访必要性判断方法及其系统,该方法包括用户拨打呼叫中心对外服务号码,形成漏话;计算漏话用户的回访必要性得分;根据回访必要性得分进行排序,更新漏话回访推荐清单。本发明通过基于客户漏话频次、用户历史服务内容重要性分析以及用户重要性分析,制定用户的标签,并按照可定义的权重对标签进行配置,计算漏话用户的回访必要性得分,根据回访必要性得分进行排序,更新漏话回访推荐清单,以提高客服回访的准确度和质量,保证重点用户、紧急用户的满意度。 |
申请公布号 |
CN106341560A |
申请公布日期 |
2017.01.18 |
申请号 |
CN201610920669.1 |
申请日期 |
2016.10.21 |
申请人 |
广东亿迅科技有限公司 |
发明人 |
周丹莹;夏思慧 |
分类号 |
H04M3/42(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I |
主分类号 |
H04M3/42(2006.01)I |
代理机构 |
深圳市精英专利事务所 44242 |
代理人 |
冯筠 |
主权项 |
一种呼叫中心漏话回访必要性判断方法,其特征在于,包括以下步骤:用户拨打呼叫中心对外服务号码,形成漏话;计算漏话用户的回访必要性得分;根据回访必要性得分进行排序,更新漏话回访推荐清单。 |
地址 |
510000 广东省广州市天河区中山大道109号1号楼13层 |