一种用户感知业务质量的量化装置、监测系统和方法

摘要

本发明提供一种用户感知业务质量的量化装置、监测系统和方法，其中，所述用户感知业务质量的量化装置，用于量化用户感知的业务支撑系统的业务质量，包括：采集模块，用于采集与一业务对应的至少一个业务系统下的至少一个业务设备的设备指标值；第一计算模块，用于根据所述至少一个业务设备的设备指标值，计算所述业务设备对应的所述业务系统的系统指标值；第二计算模块，用于根据所述至少一个业务系统的系统指标值，计算所述业务的业务指标值；第三计算模块，用于根据至少一个业务的所述业务指标值，计算用户感知指标值。本发明能够量化地反映客户对支撑系统所提供业务的满意程度。

主权项

一种用户感知业务质量的量化装置，用于量化用户感知的业务支撑系统的业务质量，其特征在于，所述量化装置包括：采集模块，用于采集与一业务对应的至少一个业务系统下的至少一个业务设备的设备指标值；第一计算模块，用于根据所述至少一个业务设备的设备指标值，计算所述业务设备对应的所述业务系统的系统指标值；第二计算模块，用于根据所述至少一个业务系统的系统指标值，计算所述业务的业务指标值；第三计算模块，用于根据至少一个业务的所述业务指标值，计算用户感知指标值；其中，所述业务设备为核心业务设备时，所述第二计算模块具体为根据所述业务设备的设备指标值和所述至少一个业务系统的系统指标值，计算所述业务的业务指标值。