| 摘要 |
1．本外观设计产品的名称：用于电脑的图形用户界面。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于作为全渠道客服的工作台，能够把电话、微信、在线客服、App聊天等多个渠道的客户信息进行整合和统一。3．本外观设计产品的设计要点：产品屏幕中的图形用户界面及交互动态图形用户界面的内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．本图形用户界面人机交互的方式及界面动态变化状态：（1）在图形用户界面登陆界面选择登陆方式，输入登陆所需的密码、验证码等相关内容后，通过点击“登录”按键，跳转到图形用户界面状态图1，进行初始设置；（2）完成初始设置后，自动进入图形用户界面状态图2，即工作台空白页面；（3）当收到新客户来电时，进入到图形用户界面状态图3；（4）当收到已知客户来电或同时有多个客户来电时，进入到图形用户界面状态图4；（5）在与客户通话过程中，收到聊天转移要求时，进入到图形用户界面状态图5；（6）点击图形用户界面左侧主菜单中的“客户”图标，进入图形用户界面状态图6，显示当前账号下的客户列表；（7）点击图形用户界面左侧主菜单中的“工单”图标，进入图形用户界面状态图7，显示当前账号下的工单列表；（8）点击图形用户界面左侧主菜单中的“记录”图标，并进一步点击“电话记录”，进入图形用户界面状态图8；（9）点击图形用户界面左侧主菜单中的“记录”图标，并进一步点击“聊天记录”，进入图形用户界面状态图9；（10）图形用户界面状态图10为当收到已知客户来电时完整的页面状态图,此时处于电话场景包括用户信息、工单信息和历史往来信息；（11）图形用户界面状态图11为当收到聊天转移要求时时完整的页面状态图,此时图形用户界面处于电话微信合并场景,主界面的左侧为微信聊天场景,右侧为包括用户信息、工单信息和历史往来信息的电话场景；需要说明的是图中的具体数字仅为示例。 |
